Refund policy
CONDIZIONI DI RESO
Ogni cliente del nostro negozio online PERTE ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni solari dal giorno effettivo di ricezione fisica del prodotto da parte del destinatario della spedizione. Il cliente non è tenuto a fornire una specifica ragione per il reso della merce. Le spese di imballaggio e di restituzione del prodotto restituito sono a carico dell'acquirente.
Per comunicare la decisione di recedere dal contratto di acquisto, si prega di compilare il modulo di reso di seguito riportato, che costituirà la base per il rimborso delle spese sostenute. Il modulo di reso compilato deve essere incluso nella spedizione insieme alla merce restituita. Se il modulo di reso viene compilato in modo errato o non viene fornito insieme al prodotto al negozio, il reso non potrà essere accettato.
Il prodotto restituito deve essere imballato e restituito in modo tale da non subire danni durante il trasporto. Un prodotto adeguatamente preparato garantisce una corretta esecuzione del reso tra il nostro negozio e il cliente.
Affinché il processo di reso si svolga in modo efficiente, senza problemi e si concluda positivamente, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
Il prodotto non deve essere utilizzato.
Il prodotto non deve essere danneggiato.
Il prodotto deve essere imballato nella confezione originale.
Deve essere allegata la prova d'acquisto (scontrino o fattura).
Deve essere allegato il modulo di reso compilato correttamente.
Indirizzo a cui si prega di inviare i prodotti restituiti:
PERTESTORE
via Domenico Caputo 7
73039 Tricase(LE)
Dopo aver valutato positivamente il reso del prodotto, ci impegniamo a effettuare il rimborso per l'importo dell'acquisto entro 14 giorni solari dalla ricezione della decisione del consumatore di recedere dal contratto di acquisto e vendita.
Il rimborso riguarda l'intero importo pagato dal cliente per il prodotto. Se il cliente ha scelto un metodo di consegna diverso dal più economico, non siamo obbligati a rimborsare eventuali costi aggiuntivi.
Esempio: se il cliente ha scelto la consegna tramite corriere invece della forma di spedizione più economica, il venditore non è tenuto a rimborsare la differenza di costi tra le spedizioni.
Si prega inoltre di non inviare i prodotti restituiti in contrassegno, tali pacchi non saranno accettati.
In caso di domande o dubbi, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail:
team@perte.store
Saremo lieti di assistervi!
RECLAMI
Come negozio online PERTE, dichiariamo di offrire esclusivamente prodotti originali, di altissima qualità e coperti dalla garanzia del produttore. Se si riscontra che il prodotto selezionato è difettoso per motivi di fabbricazione o indipendenti dal modo e dalla durata d'uso, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite e-mail:
team@perte.store
Saremo lieti di aiutarvi e fornirvi le informazioni necessarie riguardo alla procedura di reclamo!
Indirizzo per l'invio dei prodotti oggetto di reclamo:
PERTESTORE
via Domentico Caputo 7
73039 Tricase (LE)
Per garantire che il processo di reclamo si svolga in modo efficiente, senza problemi e si concluda positivamente, si devono soddisfare le seguenti condizioni:
Deve essere verificato se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia.
Il prodotto deve essere accompagnato da una prova d'acquisto (scontrino o fattura).
Il prodotto deve essere accompagnato da un Modulo di Reclamo correttamente compilato.
È molto importante verificare lo stato visivo del prodotto in presenza del corriere. Nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato o la spedizione non contenga l'articolo ordinato, si prega di rifiutare il pacco e redigere un Verbale di Danno, che dovrebbe essere fornito dal corriere. Il verbale deve includere:
Data e ora di ricezione del pacco.
Descrizione del danno o della mancanza dell'articolo con indicazione della marca e del modello.
Se si verificherà tale situazione, si prega di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite posta elettronica per definire le successive fasi del processo di reclamo:
team@perte.store
Dopo aver valutato positivamente il reclamo, i costi della transazione saranno coperti dal nostro negozio. Tuttavia, se il reclamo risulterà infondato, ingiustificato o respinto, tutti i costi aggiuntivi saranno a carico del cliente.
Tutti i prodotti oggetto di reclamo, a seconda del motivo e degli elementi della reclamazione, saranno restituiti direttamente al produttore per riparazione o sostituzione con nuovi. Al termine del processo di reclamo, il cliente riceverà il prodotto nello stesso modo in cui lo ha scelto al momento dell'ordine sul nostro sito web.